A Little Dots respeita e segue todas as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Para garantir uma experiência positiva em suas compras, todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento.
Você pode entrar em contato conosco através do nosso canal de Fale Conosco ou pelo e-mail littledots@littledots.com.br. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
No momento do recebimento do seu pedido, recuse a encomenda se notar:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido realizado.
Neste caso, registre o motivo da recusa e entre em contato conosco imediatamente.
Você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Para isso:
A solicitação deve ser feita dentro dos 7 dias corridos após o recebimento;
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios;
A nota fiscal deve ser enviada junto ao produto;
O frete de devolução, nesse caso, será por conta do cliente.
Produtos que não atenderem a esses critérios poderão ser devolvidos ao remetente, com custos de reenvio pagos pelo cliente.
Caso receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato com a Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, não será possível realizar a troca ou devolução por esses motivos.
Após o recebimento e avaliação do produto, se constatado o problema, o cliente poderá optar por:
Troca por um produto igual (caso disponível);
Reembolso;
Cupom para nova compra.
Alguns itens da Little Dots são enviados diretamente por parceiros logísticos. Nesses casos:
O prazo de entrega pode variar conforme a origem do parceiro;
Trocas ou devoluções seguem os mesmos critérios dos demais produtos, com o diferencial de prazos maiores para logística reversa;
Pedidos envolvendo mais de um item podem ser entregues separadamente;
Em caso de troca ou devolução, o processo pode levar alguns dias adicionais para análise e logística.
Esses produtos são identificados na descrição como itens enviados por nossos parceiros.
Produtos personalizados, como bordados com nome, iniciais ou frases, são produzidos sob demanda e não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da loja.
Pedimos atenção redobrada no preenchimento dos dados de personalização no momento da compra.
Envie um email para: littledots@littledots.com.br, informe seu CPF e número do pedido. Informe qual o problema ocorrido e aguarde o retorno da nossa equipe por e-mail com as instruções para envio.
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta da loja e na embalagem original;
Acompanha obrigatoriamente a nota fiscal;
Caso o produto não esteja em conformidade com as regras acima, a solicitação será recusada e o produto devolvido ao cliente, com custos de reenvio por conta do comprador.
Troca por Defeito ou Produto Incorreto: o frete de devolução será por conta da Little Dots. O frete de reenvio do novo produto será responsabilidade do cliente.
Troca por Arrependimento: todos os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
A restituição será realizada após análise do produto devolvido, nas seguintes formas:
Cartão de Crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da operadora;
Boleto Bancário ou PIX: devolução via depósito ou transferência na conta do comprador;
Cupom de Crédito: se preferir, o cliente pode optar por um cupom sem prazo de validade para uso em uma nova compra.
Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para te ajudar. Conte com a Little Dots para uma experiência segura, transparente e especial 💛
